中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） □ 本报记者孙天骄 □ 实习生张鸿儒 “冰箱里的速冻饺子都没有了，空调好像也没有了。”今年夏天，刚刚大学毕业的周先生通过房产中介平台在北京租了一套托管房——一套40平方米的一居室，月租金5200元，其中每月服务费416元。合同规定，居家设施故障必须在24小时内响应，72小时内修复。但搬家后不久，周先生发现客厅空调很差，厨房冰箱漏水，冰柜不能制冷。报修后，维修人员只清洗了空调，称“设备老化，需要更换”周先生多次联系管家，但对方拒绝接听电话，或者解释说“收尾季节维修紧张”。炎热的夏季，周先生只能生活在急热之中，冰箱里的食物变质了，被扔掉了。“中介承诺的服务根本不符合这么高的标准。” 近年来，房产中介平台管理的房屋租赁模式之所以流行，是因为“省心”——房东不必回应租客的需求，租客也被排除在与房东直接谈判之外。然而，《法治日报》记者发现，这种模式在现实中经常出现问题：房东遇到擅自维修、擅自维修的情况。 房屋转租，租户反映“托管服务”效果不佳住宿、沟通困难，“跳楼”甚至威胁健康。同时，平台收取的高额服务费并没有带来匹配服务的质量，解约时往往会被要求支付高额的液体损害赔偿金。服务承诺难以兑现 周先生还记得，当他多次申请维修空调时，女佣回答：“你可以买个空调以备不时之需。”令他愤怒的是，老问题没有解决，新的问题又出现了：卧室插座接触不良，经常停电，插充电器有烧焦味。他联系了管家，管家只建议“检查一下是否丢失”。出于安全考虑，周先生联系了电工进行维修，费用为320元。维修文件显示，“插座内部线路磨损、短路，存在火灾隐患。”他申请报销持收据向平台索要，但平台以“未提前申报，擅自维修不予报销”为由拒绝。 “这个平台并没有严重造成明显的安全隐患。我要每月的服务费干什么？”未果，周先生以“平台未尽到维护义务、商会存在安全风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。管家回复称“提前解约属于违约行为，应扣除全部押金”并同意——只同意向租户支付200元平台优惠券。虽然合同中明确规定“因物业设施性能不佳，承租人有权解除合同，平台必须全额退还押金并支付合理的费用”。女佣坚称“条款最终解释必胜”，最终被迫放弃周先生一个月的房租作为违约金，无奈终止租约。目前，周先生已向法院提起诉讼。周先生的经历并非个例。去年8月，方女士通过一家名为“方女士”的中介平台在上海购买了一套房子，月租4500元。 “租房无忧”。在检查房屋时，他发现水管有发霉的迹象，经纪人承诺“没有漏水”。入住第二天，天花板漏水，墙布脱落。修好后，调解员承诺“如果再漏水，可以换房子，并承担搬家费，不算违约”。然而一个月后，厨房再次漏水，水直接滴进了厨房。 燃气热水器。情况很极端，很危险。经过不断的沟通，平台已修复。考虑到转让费时费力，方女士在一年后续租。不料房子又漏水了，中介却说“是楼上漏水，修不了”。他同意不承担任何责任地终止合同，但从未提及他之前承诺的付款转移。方女士告诉记者：“第一年的服务费是月租的8%，相当于一个月的房租；第二年，更新租约需要6%。一般来说，比房东直租的中介费要高。为了省心，我愿意交服务费，但现在平台无法提供配套服务。管家留在了管家集团，真正的管家不再出现，沟通不顺畅。” 更困难。 ” 来自上海的高女士也遇到了类似的问题。今年6月，她发现雨后地板上积了水。后她报修，维修人员到她家说无法处理。一个月后，客房内出现类似蜈蚣的毒虫，管家团队再次回复“无法解决”。高女士只能亲自联系专业人士，但被告知这种害虫很难根除。 “问题是一切都转嫁到租客身上，他们说租金省心，但实际上并不省心。”高女士没有再说什么。除了因非权威装修导致服务不足外，一些房屋管理平台还先更换房屋，然后短时间出租，导致“串屋”现象频发，威胁住户健康。记者近日用“屋中屋”关键词搜索某第三方投诉平台，发现相关投诉百余条，大多针对中介平台擅自装修房屋、未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标。租客提出取消租约，但要扣除违约金。今年4月，林女士通过托管租赁平台在上海购买了一套房子。住院一周后，他出现了持续不适和流鼻血等症状。自检发现室内甲醛超标。当晚，她向女佣团投诉，中介公司承诺提供标准酒店住宿250元/天。该费用由林女士先行支付，然后再偿还。 4月12日，林女士症状未缓解，平台安排工作人员陪同就诊。 1571元的检查和医疗费用仍由他预付。平台再次承诺退款。同时，该机构建议将气味较重的橱柜拆除，并委托相关机构进行处理。CT甲醛检测。 “甲醛报告出来后，没有人主动沟通结果，我再三询问，当天女佣两天后就发来报告，显示卧室甲醛超标，但没有人主动联系她处理合规、重新调整预支费用等事宜。”林女士表示，平台仍然坚持让她先垫付酒店费用来解决住宿问题，但承诺的付款始终没有到。 4月15日，林女士垫付了2500余元。代理人建议再次尝试甲醛。 “如果不超标，请继续生活。”林女士此时对该机构失去了信心。遭到拒绝后，他决定提起诉讼。经当地派出所调解，调解员称必须先签署和解协议，然后才能支付首付。然而，线下女佣发送的协议内容并未反映其内容。他保证。经女士要求后，尽管有变更，新协议仍没有明确付款义务和原来的承诺。他没有继续，应对方要求动了手并确认了移交，然后提起了诉讼。 4月24日立案后，双方当事人经法院调解达成协议。中介向林女士支付了首付、欠租、违约金和律师费，共计16000余元。合同条款被隐藏，很多选择将房子委托给平台的房东也遇到了不好的事情。不少受访房东表示，出租不仅没有问题，而且还因为合约陷阱和信息不对称而陷入被动。 2023年10月，王女士将北京的房子委托给中介公司，并明确要求不能建隔断。他在向管理层口头保证“绝对不可能”后签下了合同。呃。两年来，他多次询问房屋情况，均无果。直到今年8月，物业接到漏水通知后，他才发现房子被非法分成两间，并转租给至少六人。沟通中，女佣借口辩解道：“房子不是我拿的。”然而，王女士仔细查看了合同中的内容后，发现乙方并不是中介，而是一家陌生的公司。条款比较复杂，仅限制土地所有者，但没有明确条款禁止乙方将房屋转租给第三方。类似的遭遇屡见不鲜：来自浙江的王女士称，家中信托名下的抽油烟机、煤气灶更换为二手产品，瓷砖被钻洞，橱柜也出现故障；上海的李女士发现窗帘覆盖的墙壁发霉，油渍很重，淋浴房的玻璃也有霉斑。带回家时已更换。女佣只回复了“报告”，问题迟迟没有解决。合同条款本身往往就是“陷阱”。重庆的郑女士在签订托管合同时并未获知关键条款。承租人提前终止租约且未收到违约金；房产空置后，他要求减少upa并自费更换衣柜。当他因为想住在那里而不得不提前终止合同时，他被要求支付一个月的房租作为液体损害赔偿金。工作人员此前口头承诺的“提前通知即可”无法得到支持。更令他惊讶的是，家里的门锁未经许可被更换为只有一个密码的智能锁，他还得自费重新安装。在北京一家房产中介有9年工作经验的杨先生告诉记者，房东和租客反映的问题这种情况在管理租赁行业并不罕见。很多“陷阱”都与行业模式、平台运营逻辑、员工激励机制有关。 “为了促进签约，平台往往会弱化危险预警，员工考核更注重收取的房源数量。托管物业获得更多的促销和奖励，因此忽视了非托管房东的中介选择托管物业，甚至忽略了非托管物业的后续看房。”杨先生说。 “此外，管理租赁的陷阱还隐藏在收费和权责划分上。”杨先生举了一个例子。一些中介向房东收取“每月3至3.5天租金的管理费”。看似不多，但实际上相当于月租金的9%至11%。然而，许多房东在签订合同时并没有意识到这是每月固定的扣除额。有些房东需要o 减少租金并自费更换家具。表面上是“配合出租”，但实际上，平台将成本转嫁给房东，以减少空置损失。他还透露，托管模式下，个体中介对客户资源的支配力已经减弱。公司大力推广托管业务，要求所有房源优先推荐托管。如果房东拒绝，他将被标记并继续游说。这使得通过直接聘用可能积累起来的个人绩效和客户关系逐渐改变公司的资源，个人中介服务的积极性和稳定性也相应降低。